Gestión eficaz y técnicas comerciales

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Dirección y motivación de equipos
1 La entrevista de evaluacion
1.1 Introduccion
1.2 Conceptos basicos
1.3 La entrevista de evaluacion
1.4 Evaluacion del desempeño y Gestion de Recursos Humanos
1.5 Principios de la Evaluacion del desempeño
1.6 Preparacion de las evaluaciones del desempeño
1.7 Tecnicas o metodos para la evaluacion del personal
1.8 Tecnica de comparacion
1.9 Tecnicas de distribucion forzada
1.10 Listas de verificacion o listas de control
1.11 Diferencial semantica
1.12 Escalas graficas y numericas
1.13 Ventajas de la evaluacion del desempeño
1.14 Problemas del proceso de evaluacion
1.15 Objetivos de la evaluacion del desempeño
1.16 Presentacion
La entrevista de evaluacion
1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación
2 Delegacion eficaz de funciones
2.1 En que consiste delegar
2.2 Habilidades para delegar
2.3 Comienza la tarea de delegar
2.4 Tareas delegables y no delegables
2.5 Presentacion
Delegacion eficaz de funciones
2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones
3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
3.1 Formacion de equipos de trabajo
3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo
3.3 Desarrollo de equipos de trabajo
3.4 Como organizar su equipo
3.5 El tiempo y el proceso administrativo
3.6 Establecimiento de prioridades
3.7 Planificacion y fijacion de metas
3.8 Estrategias para la fijacion de metas
3.9 Seleccionar personas adecuadas
3.10 Evaluacion del equipo
3.11 Presentacion
Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
4 Toma de decisiones
4.1 Toma de decisiones
4.2 Tipos de decisiones
4.3 Importancia de la toma de decisiones
4.4 Implicaciones en la toma de decisiones
4.5 Estilos de direccion
4.6 Toma de decisiones. Tecnicas para la toma de decisiones en grupo
4.7 Presentacion
Toma de decisiones
4.8 Cuestionario: Toma de decisiones
5 Motivacion de equipos de trabajo
5.1 Introduccion
5.2 Definicion de Motivacion
5.3 Diferencias entre motivacion y satisfaccion
5.4 Teorias y Modelos
5.5 Teorias de contenido
5.6 Teorias de procesos
5.7 Medio Ambiente
5.8 Grupos y Equipos
5.9 Motivacion de Equipos de Trabajo
5.10 Conclusiones
5.11 Presentacion
Motivacion de equipos de trabajo
5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo.
6 Tecnicas de direccion de equipos
6.1 Introduccion
6.2 Modelo del continuo autocratico – democratico
6.3 El liderazgo situacional
6.4 Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos
El uso eficaz del tiempo
1 El uso eficaz del tiempo
1.1 Valoracion del uso eficaz del tiempo
1.2 Causas de la escasez de tiempo
1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
1.4 Causas del mal uso del tiempo
1.5 Vision de futuro
1.6 Leyes sobre el uso del tiempo
1.7 Los ladrones del tiempo
1.8 Conclusion
1.9 Supuesto practico
1.10 Cuestionario: Cuestionario final
Gestión eficaz de reuniones
1 Gestion eficaz de reuniones
1.1 Reuniones
1.2 Reuniones informativas y
o de recogida de informacion
1.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
1.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
1.5 El papel del coordinador de una reunion
1.6 Caracteristicas de un buen coordinador de reuniones
1.7 Preparacion de la reunion
1.8 Tipologia de los participantes
1.9 Apertura de la reunion
1.10 Cuerpo de la reunion
1.11 El cierre de la reunion
1.12 Metodos y formas para hacerse comprender
1.13 El lenguaje del cuerpo
1.14 Clave de una reunion con exito
1.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
1.16 Causar buena impresion
1.17 Como mantener la reunion dentro de su cauce
1.18 Una atmosfera adecuada
1.19 Factores ambientales
1.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
1.21 Supuesto practico
1.22 Cuestionario: Cuestionario final
Presentaciones orales eficaces
1 Presentaciones orales eficaces
1.1 Planificacion de una presentacion
1.2 Tipos de presentaciones
1.3 El mensaje
1.4 Elementos de apoyo
1.5 Comunicacion verbal
1.6 Comunicacion no verbal
1.7 Imagen personal
1.8 El miedo escenico
1.9 Improvisar
1.10 Preguntas del publico
1.11 Evaluacion
1.12 Supuesto practico
1.13 Cuestionario: Cuestionario final
Técnicas de negociación
1 Tecnicas de negociacion
1.1 El proceso de negociacion
1.2 Antes de la negociacion
1.3 El grupo negociador
1.4 La comunicacion
1.5 Aprender a negociar
1.6 Fases de la negociacion
1.7 Tacticas y trucos
1.8 Poderes y habilidades
1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
1.10 Concesiones
1.11 El tiempo en la negociacion
1.12 Errores mas comunes en una negociacion
1.13 Supuesto practico
1.14 Cuestionario: Cuestionario final
Técnicas de ventas
1 Organizacion del entorno comercial
1.1 Estructura del entorno comercial
1.2 Macroentorno
1.3 Microentorno
1.4 Comercio al por menor
1.5 Comercio al por mayor
1.6 Agentes
1.7 Formulas y formatos comerciales
1.8 Evolucion y tendencias de la comercializacion
1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
1.11 Normativa general sobre comercio
1.12 Derechos del consumidor
2 Gestion de la venta profesional
2.1 El vendedor profesional
2.2 Clases de vendedor
2.3 Los conocimientos del vendedor
2.4 Motivacion y destreza
2.5 Organizacion del trabajo del vendedor profesional
2.6 Manejo de herramientas de gestion de tareas y planificacion de visitas
2.7 Planificacion
3 Documentacion propia de la venta de productos y servicios
3.1 Documentos comerciales
3.2 Documentos de pago
3.3 Documentos propios de la compra-venta
3.4 Normativa y usos habituales
3.5 Elaboracion de la documentacion
3.6 Aplicaciones informaticas
4 Calculo y aplicaciones propias de la venta
4.1 Operativa basica de calculo aplicado a la empresa
4.2 Calculo de PVP
4.3 Precio minimo de venta
4.4 Precio competitivo
4.5 Estimacion de costes de la actividad comercial
4.6 El IVA
4.7 Impuestos especiales
4.8 Calculos de descuentos y recargos comerciales
4.9 Descuentos
4.10 Recargos comerciales
4.11 Calculo de rentabilidad y margen comercial
4.12 Calculo de comisiones comerciales
4.13 Calculo de cuotas y pagos aplazados
4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
4.15 Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta
4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
5 Procesos de ventas
5.1 Tipos de ventas
5.2 Fases del proceso de venta
5.3 La entrevista
5.4 Preparacion a la venta
5.5 Sondeo
5.6 Aproximacion al cliente
5.7 Analisis del producto-servicio
5.8 Argumentario de ventas
6 Aplicacion de tecnicas de ventas
6.1 Presentacion y demostracion del producto-servicio
6.2 Demostraciones ante un gran numero de clientes
6.3 Argumentacion comercial
6.4 Tecnica para la refutacion de objetivos
6.5 Tecnicas de persuasion a la compra
6.6 Ventas cruzadas
6.7 Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta
6.8 Tecnicas de comunicacion no presenciales
7 Seguimiento y fidelizacion de clientes
7.1 La confianza y las relaciones comerciales
7.2 Estrategias de fidelizacion
7.3 Externalizacion de las relaciones con cliente Telemarketing
7.4 Aplicaciones de gestion de las relaciones con clientes
8 Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la venta
8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
8.2 Gestion de quejas y reclamaciones
8.3 Resolucion de reclamaciones
8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
9.1 Las relaciones comerciales a traves de internet
9.2 Utilidades de los sistemas online
9.3 Modelos de comercio a traves de internet
9.4 Servidores online
10 Diseño comercial de pagina Web
10.1 El internauta como cliente potencial y real
10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de paginas Web
10.3 Tiendas virtuales
10.4 Medios de pago en internet
10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
10.6 Aplicaciones para el diseño de paginas Web comerciales
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
10.8 Cuestionario: Cuestionario final -

Duración60 horas

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