Inglés profesional para actividades comerciales

€ 363.00

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1 atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
1.2 usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
1.5 simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
1.6 cuestionario: cuestionario
2 aplicación de técnicas de ventas en inglés
2.1 presentación de productos-servicios
2.2 pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
2.3 fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2.7 cuestionario: cuestionario
3 comunicación comercial escrita en inglés
3.1 estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
3.2 cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3.3 redacción de correspondencia comercial
3.4 estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5 elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6 estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7 abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
3.8 cuestionario: cuestionario
3.9 cuestionario: cuestionario final -

Duración 60 horas

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