Manipulación y movimientos con traspalés y carretillas de mano y atención básica al cliente

Duración:

Tiene una duración total de 100 horas, repartidas del siguiente modo:

• 95 horas formación online.
• 2 horas de formación presencial en el centro de formación.
• 3 horas de evaluación presencial (exámenes) en el centro de formación.

Modalidad impartición: Teleformación
Consulte las provincias para exámenes y sesiones presenciales:

• Alicante
• Badajoz
• Castellón
• Granada
• Lugo
• Málaga
• Navarra
• Sevilla
• Zamora
• Asturias
• Cádiz
• Ceuta
• Guipúzcoa
• Madrid
• Murcia
• Pontevedra
• Tarragona

Titulación:

El alumno que apruebe recibirá la acreditación parcial acumulable expedida por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

Consulte la posibilidad de financiar la formación hasta el 100% a través del crédito de su empresa.

OBJETIVOS

Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad. Concretamente, el alumno podrá:

• Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
• Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
• Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano.
• Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano

1. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.
2. Conducción de transpalés y carretillas de mano.
3. Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla de mano.
4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.

Atención básica al cliente

1. Técnicas de comunicación con clientes.
2. Técnicas de atención básica a clientes.
3. La calidad del servicio de atención al cliente.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

• Reponedores/as de hipermercado.
• Reponedor/a.
• Repartidores/as de proximidad, a pie.
• Embaladores/as-empaquetadores/asetiquetadores/as, a mano
• Preparador/a de pedidos.
• Auxiliar de dependiente de comercio.

Para poder realizar este curso se debe cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

Para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 1 de cualificación profesional no se exigirá requisito académico ni profesional alguno.